REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POZYCJONOWANIA I MONITOROWANIA POJAZDÓW

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług pozycjonowania i monitorowania pojazdów (dalej: „Usługi”) oraz sprzedaży urządzeń służących do monitorowania (dalej: „Urządzenie”) przez INS Mobile Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tarnowie, przy ul. Przemysłowej 39A, 33-100 Tarnów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000701921, posiadająca numer REGON 368635644, oraz NIP 9930664963, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000 zł, adres e-mail: biuro@insmobile.pl (zwana dalej: „Spółka”, lub „INS MOBILE”).

Dokument opublikowano na stronie sklepu internetowego INS MOBILE pod adresem: https://e-toll.org.pl/regpoz i stanowi Wzór Umowy, w rozumieniu art. 384§1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

I. Słownik pojęć

1. Umowa – umowa sprzedaży Urządzenia i/lub świadczenia Usług zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Spółki zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Klient (Użytkownik) – podmiot zawierający Umowę ze Spółką; w zależności od kontekstu może oznaczać Konsumenta lub Przedsiębiorcę.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Towar/Usługę w związku z działalnością gospodarczą.
5. Urządzenie – urządzenie telematyczne oferowane przez Spółkę do sprzedaży w sklepie internetowym; obejmujące moduł GPS, moduł GSM, pamięć wewnętrzną, oraz czujniki, przeznaczone do instalacji w pojeździe Klienta.
6. System Lokalizacji – zintegrowany system teleinformatyczny wykorzystywany przez INS Mobile sp. z o. o. do świadczenia usług pozycjonowania i monitorowania pojazdów, obejmujący urządzenia lokalizacyjne (w tym urządzenia GPS/GSM), oprogramowanie webowe oraz mobilne, (w tym Endomoto oraz Wayfayer), platformy komunikacji
   z systemami zewnętrznymi (np. E-TOLL, SENT), a także infrastrukturę teleinformatyczną umożliwiającą odbiór, przetwarzanie, archiwizowanie oraz prezentację danych dotyczących położenia, parametrów i aktywności pojazdów Użytkownika.
7. Usługa Raportów Logistycznych – usługa polegająca na dostarczaniu uporządkowanych, analitycznych raportów dotyczących położenia i parametrów przemieszczania się Pojazdu Klienta.
8. Usługa Jednorazowych Lokalizacji – usługa polegająca na udostępnieniu informacji dotyczących aktualnego lub historycznego położenia Obiektu.
9. Usługa Monitoringu – stała usługa polegająca na zapewnieniu dostępu do informacji
   o aktualnym położeniu Obiektu oraz przekazaniu tych informacji do podmiotów wskazanych w Umowie.
10. Wayfayer – płatny, abonamentowy dostęp do platformy zarządzania flotą (platforma do zarządzania i monitoringu), związany z określonym Urządzeniem.
11. E‑TOLL – usługa polegająca na przekazywaniu danych do rządowego systemu E‑TOLL oraz ich archiwizacji i wsparciu technicznym (więcej na https://etoll.gov.pl/).
12. SENT – usługa aktywacji Urządzenia do przekazywania danych do Systemu Elektronicznego Nadzoru Transportu (KAS); (więcej na: https://puesc.gov.pl/uslugi/przewoz-towarow-objety-monitorowaniem-sent)
13. Endomoto – mobilna aplikacja udostępniana Użytkownikowi w ramach abonamentu Wayfayer/E‑TOLL w sklepie Google Play (Android) lub App Store (na iOS).
14. Aktywacja – proces weryfikacji, konfiguracji i uruchomienia Urządzenia oraz przypisania go do konta Użytkownika w systemie Spółki.
15. Okres Abonamentowy / Okres Rozliczeniowy – wybrany w zamówieniu okres trwania świadczenia płatnego abonamentu (6, 12 lub 24 miesiące).
16. Cennik – wykaz obowiązujących opłat Abonamentowych, związanych z usługą montażu
    i inne usługi pomocnicze, stanowiący załącznik do niniejszego Regulaminu. Cennik stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

II. Zakres usług

1. Spółka świadczy następujące usługi:

1. Usługi Raportów Logistycznych, Usługa Jednorazowych Lokalizacji oraz Usługa Monitoringu realizowane technicznie w systemie lokalizacji Spółki.
2. E‑TOLL — przekazywanie danych do systemu E‑TOLL, archiwizacja danych, wsparcie techniczne (usługa płatna lub wbudowana jako korzyść w ramach wybranych abonamentów;).
3. SENT — aktywacja i konfiguracja Urządzenia do przesyłania danych do systemu SENT (aktywacja wymaga przekazania danych przez Klienta niezbędnych do integracji z Krajową Administracją Skarbową - KAS).
4. Wayfayer — dostęp do platformy Wayfayer (abonament sprzedawany per Urządzenie; w ramach abonamentu integracja z systemami zewnętrznymi udostępniającymi API, m.in. TimoCom, CO3, LKW WALTER, GEFCO, Project44, Shippeo, ATLAS 3.0 oraz inne systemy posiadające integrator API).
5. Endomoto – darmowa aplikacja mobilna udostępniana przez Spółkę Użytkownikowi w zakresie usługi e‑

1. Usługi realizowane są z wykorzystaniem systemów nawigacji satelitarnej GPS, sieci GSM oraz Internetu. Spółka realizuje usługi w zakresie i z jakością zapewnianą przez te systemy i ich operatorów.

III. Zawarcie umowy i sposób składania zamówień

1. Zamówienia na Urządzenia i Abonamenty są składane wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego Spółki.
2. W toku składania zamówienia Klient wybiera: Urządzenie wraz z Abonamentem na okres 6, 12 lub 24 miesięcy. Dla każdego okresu abonamentowego cena jest wyraźnie podana.
3. Abonament Wayfayer sprzedawany jest per Urządzenie. Jeżeli Klient zamawia więcej niż jedno Urządzenie, musi odrębnie wykupić abonament Wayfayer dla każdego Urządzenia, jeśli chce korzystać z tej usługi dla wszystkich Urządzeń.
4. E‑TOLL może być oferowany jako osobny abonament lub połączony z abonamentem Wayfayer, jako abonament COMBO (szczegóły w ofercie i Cenniku).
5. SENT jest usługą obejmującą aktywację do przesyłania danych do KAS.
6. Ceny Urządzeń oraz Abonamentów podanych w ramach sklepu internetowego nie obejmują kosztów montażu Urządzenia.
7. Przed zawarciem Umowy Klient ma możliwość zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu, Cennikiem oraz zasadami płatności (Autopay & Shoper https://pomoc.autopay.pl/dokumenty). Zawarcie Umowy następuje w chwili złożenia zamówienia i dokonania płatności.

IV. Aktywacja, wysyłka, odbiór, montaż

1. Przed wysyłką każde Urządzenie jest sprawdzane i, w zależności od wyboru Klienta, aktywowane przez Spółkę. Domyślnie abonament liczy się od dnia Aktywacji Urządzenia, który stanowi jednocześnie dzień wysyłki.
2. Klient może wybrać osobisty odbiór aktywowanego Urządzenia — w takim przypadku datą rozpoczęcia okresu abonamentowego jest dzień Aktywacji, potwierdzony przez Spółkę.
3. Jeżeli Klient zamówi dodatkowo usługę montażu przez Spółkę, datą rozpoczęcia Okresu Abonamentowego jest dzień faktycznego wykonania montażu przez Spółkę.
4. Procedura powiadamiania o montażu: po przyjęciu zlecenia montażu Spółka zaproponuje termin montażu drogą e‑mailową na wskazane przez Klienta dane. Klient jest zobowiązany potwierdzić termin montażu w terminie 3 dni roboczych od otrzymania powiadomienia. Brak potwierdzenia może skutkować odwołaniem wizyty; kolejne terminy będą umawiane zgodnie z Cennikiem. W przypadku nieobecności Klienta lub braku przygotowania pojazdu do montażu po stronie Klienta, Spółka może naliczyć opłatę za ponowną wizytę lub za czas dojazdu zgodnie z Cennikiem.
5. Jeśli montaż nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, termin wykonania montażu ulega przesunięciu, a ewentualne dodatkowe koszty (w tym opłata za ponowną próbę montażu) obciążają Klienta zgodnie z Cennikiem.
6. Abonament nie rozpoczyna się i nie biegnie w przypadku gdy spółka nie wykonała aktywacji/ montażu z przyczyn leżących po stronie Spółki; w takim przypadku Spółka niezwłocznie powiadomi Klienta o nowym terminie oraz sposobie rekompensaty.

V. Płatności i fakturowanie

1. Wszystkie płatności za Urządzenia, Abonamenty i usługi dodatkowe dokonywane są z góry, bezpośrednio przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym, zgodnie z zasadami Autopay & Shoper wskazanymi w odrębnej sekcji/polityce płatności.
2. Spółka wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej. Faktury doręczane są na adres e‑mail podany przez Klienta, na co Klient może wyrazić zgodę podczas składania zamówienia.

3. W przypadku braku akceptacji przez Użytkownika doręczeń faktur VAT w formie elektronicznej, INS MOBILE uprawniony będzie do żądania zapłaty za przesłanie wyżej wskazanych dokumentów księgowych w formie papierowej, opłaty dodatkowej (opłata kurierska) w wysokości określonej w Cenniku.

1. Brak zapłaty w terminie uprawnia Spółkę do wstrzymania realizacji zamówienia lub zawieszenia świadczenia Usług do czasu uregulowania należności.

VI. Prawo odstąpienia od umowy — Klient będący Konsumentem

1. Konsument, w związku z zawarciem umowy na odległość (sklep internetowy) ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia objęcia Urządzenia w posiadanie lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług, jeżeli Umowa dotyczy wyłącznie usług.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia: Konsument traci prawo do odstąpienia, jeżeli Spółka
   w pełni wykonała usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem wykonywania usługi o utracie prawa do odstąpienia po złożeniu takiego oświadczenia oraz jeżeli Konsument wyraźnie zgodził się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług i potwierdził utratę prawa do odstąpienia (np. przez zaznaczenie checkboxa podczas procesu zakupowego).
3. W sytuacji, gdy Konsument zaznaczy zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (tj. wyraził dobrowolne i świadome zrzeczenie się prawa odstąpienia), Spółka rozpocznie świadczenie wybranej Usługi natychmiast po Aktywacji Urządzenia; w takim przypadku Konsument traci prawo do odstąpienia od Umowy.
4. Gdy Konsument odstępuje od Umowy zawartej na odległość przed rozpoczęciem świadczenia Usługi (tj. przed Aktywacją Urządzenia), Spółka zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy dla Konsumenta stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu (Załącznik 2). Konsument może skorzystać z wzoru, jednakże nie jest do tego obowiązany.
6. Konsument, który wybrał osobisty odbiór Urządzenia i odebrał aktywowane Urządzenie, może być pozbawiony prawa odstąpienia zgodnie z przepisami prawa, jeżeli wykonanie usługi nastąpiło za wyraźną zgodą Konsumenta.

VII. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Konsument może skopiować i wypełnić poniższy formularz, a następnie wysłać do INS MOBILE na adres e‑mail: [adres: sklep@e-toll.org.pl.] lub na adres korespondencyjny Spółki.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży/usługi zawartej dnia ____________________ (data) dotyczącej:
• Nazwa Urządzenia: ____________________
• Numer zamówienia: ____________________
• Abonament: ____________________ zawarty na okres 6 / 12 / 24 miesiące

(skreślić niewłaściwe)

Imię i nazwisko (Konsument): ____________________
Adres: ____________________
Numer telefonu: ____________________
Adres e‑mail: ____________________

Data: ____________________

Podpis Konsumenta (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej): ____________________

VIII. Rezygnacja z prawa do odstąpienia przez Konsumenta — checkbox

1. W procesie zakupowym Konsument będzie miał możliwość wyraźnego zaznaczenia oświadczenia (checkbox), poprzez które:

1. potwierdza świadomość utraty prawa do odstąpienia w przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi natychmiast po Aktywacji Urządzenia,
2. wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia.

1. Zaznaczenie checkboxa jest dobrowolne, wyraźne i wymaga odrębnego potwierdzenia; domyślnie checkbox nie jest zaznaczony.
2. W przypadku gdy Konsument zaznaczy checkbox, nie będzie mógł skorzystać z prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Usługi.

IX. Warunki i zasady realizacji usług SENT i E‑TOLL

1. W ramach usługi SENT Spółka zgodnie z deklaracją Klienta, aktywuje Urządzenie do przesyłania danych do KAS; archiwizuje dane i zapewnia wsparcie techniczne.
2. W ramach usługi E‑TOLL Spółka przekazuje dane do systemu E‑TOLL, archiwizuje je
   i zapewnia wsparcie techniczne.
3. Klient zobowiązany jest śledzić zmiany legislacyjne dotyczące systemów SENT i E‑TOLL. Spółka nie odpowiada za skutki nieprzestrzegania przez Klienta obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego dotyczących tych systemów.
4. Zgodnie z planowanymi zmianami w systemie SENT, Spółka będzie przekazywać dane
   o przejeździe jedynie w zakresie zadeklarowanym przez Klienta przed rozpoczęciem przejazdu. Klient może zadeklarować niezbędne informacje (wskazanie pojazdu, data początkowa i końcowa przejazdu) przy użyciu aplikacji Wayfayer i/lub Endomoto. Odpowiedzialność za podanie tych dat, ich kompletność i prawidłowość spoczywa wyłącznie na Kliencie.
5. W przypadku braku przekazania przez Klienta wymaganych danych w odpowiednim czasie, do właściwego organu administracyjnego Spółka nie gwarantuje przekazania danych do systemu SENT/E‑TOLL i nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku lub błędów w przesyłaniu.
6. Przed wyruszeniem w zaplanowaną drogę, która ma zostać monitorowana, Klient zobowiązany jest do każdorazowej weryfikacji poprawności działania Urządzenia.

X. Gwarancja, reklamacje i serwis

1. Spółka udziela na Urządzenie gwarancji na okres 12 miesięcy od daty sprzedaży/ aktywacji (zgodnie z warunkami gwarancji dołączonej do Urządzenia).
2. Wszelkie usterki i awarie Urządzenia Klient zgłasza wyłącznie poprzez kanały wskazane
   w zakładce „Dział Techniczny” na numer telefonu lub adres e-mail Spółki, wskazanych na stronie internetowej https://e-toll.org.pl/pl/i/Kontakt-i-dane-firmy/9. Zgłoszenia dokonane w inny sposób nie będą uznawane za wiążące.
3. Procedura reklamacyjna i terminy napraw:

1. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia – w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
2. Wstępna diagnoza (opis niezbędnych czynności) – w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
3. Realizacja naprawy (jeżeli możliwa do wykonania przez Spółkę) – do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia diagnozy; terminy te mogą ulec wydłużeniu
   w uzasadnionych przypadkach (np. konieczność sprowadzenia części), o czym Spółka niezwłocznie poinformuje Klienta.

1. Jeżeli przerwa w świadczeniu Usług spowodowana jest awarią Urządzenia będącą winą Spółki, okres abonamentowy przedłuża się o czas naprawy odpowiadający okresowi,
   w którym usługa nie była świadczona z winy Urządzenia lub Spółki.

XI. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

1. INS MOBILE nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

1. ograniczeń lub braku zasięgu sieci GSM, przerwy lub ograniczeń w działaniu systemu GPS, awarii sieci Internet;
2. działań siły wyższej;
3. wadliwego montażu lub ingerencji w Urządzenie dokonanej przez Klienta lub nieuprawnioną osobę trzecią;
4. nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji (np. w związku z SENT);
5. działań osób trzecich, które uzyskały dostęp do danych Systemu Lokalizacji
   w sposób uprawniony lub nieuprawniony, za które odpowiedzialność ponosi Użytkownik.

1. INS MOBILE odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jedynie w granicach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa; odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.
2. Strony ustalają, że INS MOBILE nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne, gospodarcze, finansowe lub organizacyjne podejmowanych przez Klienta działań opartych na danych uzyskanych w ramach Usług.
3. Odpowiedzialność INS MOBILE wobec Konsumenta może być ograniczona wyłącznie
   w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z prawami konsumenta, zastosowanie mają przepisy prawa chroniące Konsumenta.

XII. Przetwarzanie danych osobowych i poufność

1. INS MOBILE przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującą polityką prywatności i RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.
2. Spółka, za pośrednictwem Systemu Lokalizacji, udostępnia Klientowi dane w ramach wybranej przez Niego usługi przez okres 90 (dziewięćdziesiąt) dni od dnia ich odczytania
   z Urządzenia, chyba że odrębne przepisy prawa wymagają innego okresu przechowywania. Po upływie wyżej wskazanego okresu dane są archiwizowane na okres 24 (dwadzieścia cztery) miesięcy.
3. W okresie archiwizacji dane nie są aktywnie przetwarzane, a ich dostępność jest ograniczona do celów dowodowych, rozliczeniowych lub na wniosek Klienta.
4. Klient ma prawo wystąpić do Spółki z żądaniem odarchiwizowania danych w dowolnym momencie okresu archiwizacji. Odarchiwizowanie następuje po uiszczeniu wynagrodzenia określonego w obowiązującym Cenniku.
5. Po upływie okresu archiwizacji dane Klienta podlegają trwałemu usunięciu, o ile dalsze ich przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa.
6. INS MOBILE zobowiązuje się do zachowania poufności informacji oraz danych gromadzonych w Systemie Lokalizacji, z zastrzeżeniem postanowień umożliwiających udostępnienie danych podmiotom wskazanym przez Klienta lub wymaganym przepisami prawa.

XIII. Rozwiązanie umowy i skutki rozwiązania przed upływem okresu abonamentowego

1. Rozwiązanie Umowy przez Klienta przed upływem wykupionego Okresu Abonamentowego nie skutkuje obowiązkiem Spółki do proporcjonalnego zwrotu pozostałej opłaty abonamentowej, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. W odniesieniu do Konsumentów strony zastrzegają, że rozwiązanie Umowy przed upływem wykupionego okresu abonamentowego może rodzić skutki finansowe: Konsument zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości jednomiesięcznego abonamentu za dany pakiet usług. Kara umowna o której mowa w zdaniu poprzednim, zostanie ustalona proporcjonalnie do całkowitych kosztów abonamentowych poniesionych przez Konsumenta, oraz nie może przekroczyć wartości abonamentu proporcjonalnie należnego do dnia w którym umowa wygasa.

XIV. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest ono spowodowane zdarzeniem siły wyższej (np. klęski żywiołowe, działania wojenne, zamieszki, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej leżące poza kontrolą Stron).
2. Strona dotknięta siłą wyższą powinna niezwłocznie zawiadomić drugą Stronę
   o wystąpieniu siły wyższej oraz podjąć działania w celu zmniejszenia skutków jej wystąpienia.

XV. Postępowanie reklamacyjne i obsługa klienta

1. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług, Urządzeń oraz obsługi klienta należy składać wyłącznie poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Dział Techniczny” lub na adres e‑mail wskazany w tej zakładce. Zgłoszenia telefoniczne przyjmowane są pod numerem wskazanym w zakładce; jednakże dla ważności reklamacji konieczne jest również przesłanie zgłoszenia drogą e‑mailową lub poprzez formularz.
2. Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi w tym terminie, Spółka informuje Klienta o przewidywanym terminie
   i przyczynach opóźnienia.

XVI. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest w stałym miejscu na stronie internetowej Spółki i może być zmieniany; zmiany będą publikowane na stronie. Zmiana Regulaminu nie wpływa na dotychczas nabyte prawa Klienta, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta lub strony postanowią inaczej.
2. Ewentualne spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny miejsca siedziby Spółki (nie dotyczy Konsumenta).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz regulacje dotyczące sprzedaży na odległość i ochrony praw konsumenta.

Załącznik 1 — Cennik Usług

Załącznik 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

                                                                          Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2025 roku